Запись и хранение информации с клиентами МФО
Лови Займ https://lovizaim.ru/main/images/logo.svg
Россия
Телефон: 8 800 775-23-35 (8:00-21:00), E-mail: support@lovizaim.ru
С 1 января 2018 года вступила в силу норма о записи и хранении всей информации относительно любых взаимодействий с клиентами, которая поступает по разным каналам связи

Документирование переговоров МФО с клиентами

Информация по микрозаймам будет доступна в сети

Согласно изменениям в базовом стандарте деятельности микрофинансовых организаций (МФО), с 1 января 2018 года переговоры кредитных структур с заемщиками должны документироваться и храниться определенное время, вне зависимости от канала связи.

Базовый стандарт для МФО: повышение уровня защиты заемщиков

Базовый стандарт был разработан летом 2017 года и принят Центробанком. Среди основных задач этого документа – повышение защиты финансовых интересов заемщиков и полная регламентация деятельности всех МФО, вне зависимости от того, состоят ли они в саморегулируемых организациях, или нет.

Требования и ограничения

Большинство нормативных положений стандарта вступили в действие еще в 2017 году. В частности, чтобы снизить закредитованность населения, базовый стандарт ограничивает допустимое количество микрозаймов, которые можно оформить в одной МФО.

Итак, в течение года можно взять не более 10 микрозаймов, сроком на 30 дней каждый. Продление срока микрозайма возможно, но не больше 7 раз для одного кредита.

1 января 2019 года вступят в силу новые ограничения, согласно которым максимальное количество займов будет снижено до 9, а количество продлений – до 5.

Указанные ограничения не коснуться небольших микрозаймов размером до 3 тысяч рублей, оформляемых на коротких срок, и POS-микрокредитов.

Повышение информирования населения

Обязанностью микрокредиторов становится информировать заемщиков об уровне финансовой ответственности при оформлении микрозаймов, и о возможных последствиях несоблюдения условий кредитного договора. Перед выдачей денег в долг, МФО обязаны проверять платежеспособность клиента, уточнять источники его доходов и степень долговой нагрузки.

С начала 2018 года указанные нормы применяются к POS-микрокредитам (то есть займам на оплату товаров, работы или услуг). Однако МФО вправе устанавливать особый регламент, ко которому клиент предоставляет сведения о своем финансовом состоянии, а конкретная цель микрозайма может и не уточняться.

Запись и хранение переговоров с заемщиками

1 января текущего года вступила в действие норма базового стандарта, согласно которой МФО обязаны записывать и хранить всю информацию относительно любых взаимодействий с клиентами, которая поступает по следующим каналам связи:

  • стационарному и мобильному телефону;
  • СМС-переписке;
  • переписке по электронной почте.

Срок хранения такой информации – не менее 6 месяцев, а для хранения бумажной документации, связанной с обслуживанием клиентов – 1 год. Нормы стандарта отдельно акцентируют обязательную аудиозапись всех телефонных переговоров с заемщиками.

Личный кабинет – эффективный инструмент общения и управления

Согласно новым рекомендациям, основной информационной площадкой для взаимодействия МФО и клиента становится личный кабинет последнего на сайте компании.

Здесь заемщику должна быть доступны все данные по актуальной задолженности, информация об изменениях в условиях кредитования, график платежей и срок погашения кредита, а также другие сведения, связанные со взаимодействием с микрокредитором.

Стоит отметить, что МФО «Лови займ» одной из первых внедрила опцию «личного кабинета» для широкого использования клиентами. Данная практика доказала свою эффективность и позволила значительно ускорить и упростить обслуживание клиентов, а также повысить качество предоставления финансовых услуг.

Нужна помощь? Обратитесь в поддержку!

Нужную информацию Вы можете получить в разделе Вопросы и ответы

Обратный звонок

Имя *

Имя должно содержать только русские символы

Фамилия

Фамилия должна содержать только русские символы

E-mail

E-mail имеет неверный формат

E-mail неверный

Телефон *

Телефон неверный

Телефон неверный

Вы не прошли проверку

ЛовиЗайм

В рассмотрении заявки отказано

ЛовиЗайм

К сожалению, мы выдаем займы только гражданам, находящимся на территории Российской Федерации. Приносим свои извинения.

Вернуться на главную

Выбор другой суммы

ЛовиЗайм

Запрошенная сумма превышает лимит доступный для первого займа, она будет доступна только со второго займа. Пожалуйста выберите другую сумму.

Блокировка аккаунта

ЛовиЗайм

Вы три раза ввели неправильный пароль, ваш аккаунт заблокирован на 10 минут.

Внимание! Ошибка

Внимание! Поздравляем

Будьте всегда в курсе новостей!

*E-mail

Выберите социальную сеть

*ФИО:

*Email:

*Телефон:

Выбери соц. сеть для участия в акции

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль вконтакте в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль одноклассники в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку