Рейтинг@Mail.ru
FAQ Часто задаваемые вопросы по займ денег. Связь со специалистом
Лови Займ https://lovizaim.ru/main/images/logo.svg
Россия
Телефон: 8 800 775-23-35 (8:00-21:00), E-mail: support@lovizaim.ru
Часто задаваемые вопросы про займ: как оформить, как погасить, основные требования. Если нет того, что Вы хотите узнать, можно воспользоваться бесплатным номером телефона и задать свой вопрос специалисту

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Часто задаваемые вопросы про займ: как оформить, как погасить, основные требования. Если нет того, что Вы хотите узнать, можно воспользоваться бесплатным номером телефона и задать свой вопрос специалисту

Не нашли нужную информацию? Свяжитесь со специалистом

  • Банковская карта
  • Договор займа
  • Личный кабинет
  • Невыплаты и просрочки
  • Общие вопросы
  • Оформление анкеты
  • Погашение займа
  • Подача заявки
  • Получение займа
  • Приведи друга
  • Программа лояльности
  • Пролонгация
  • Технические вопросы

Банковская карта

Нужно ли оплачивать подтверждение карты?
Процедура подтверждения карты бесплатная. Система автоматически заблокирует на балансе Вашей карты сумму от 0 до 10 рублей, которая НЕ списывается с Вашей карты и будет разблокирована в течение нескольких суток (обычно разблокировка происходит сразу).
На какую карту я могу получить займ?
• Регистрируемая карта должна быть выпущена на Ваше имя.
Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa или MasterCard.


Мы не принимаем следующие виды карт:
• Неименные
• Виртуальные
• Предоплаченные/Pre-Paid

Если Ваша банковская карта не соответствует вышеуказанным условиям, выберите другой инструмент получения займа: кошелек Яндекс.Деньги, Contact, Золотая Корона.
Какая процедура подтверждения банковской карты?
Процесс подтверждения банковской карты максимально прост. После того, как Вы введете реквизиты своей банковской карты, на Вашем счету будет автоматически заблокирована символическая сумма (до 10 рублей). Размер суммы является кодом подтверждения, который Вы должны ввести в соответствующее поле на экране. Например: 02.45
Чтобы мгновенно узнать заблокированную сумму, у Вас есть три способа:

1. Позвонить в банк.
На обороте Вашей банковской карты всегда написан телефон службы клиентской поддержки. Когда Вы назовете „кодовое слово“, выбранное Вами при открытии карты, оператор сообщит Вам сумму последней операции.

2. Воспользоваться онлайн банком.
В случае если Ваш банк предоставляет услугу онлайн-банкинга, Вы можете зайти в свой личный кабинет на сайте Вашего банка и получить информацию по последней операции со счетом.

3. Получить СМС уведомление.
В случае если у Вас подключена услуга СМС уведомления о совершенных операциях по карте, в течение нескольких секунд Вы получите СМС сообщение с суммой, заблокированной на Вашем счете.
Банковскую карту нужно будет подтверждать постоянно при получении займа?
Верификация (подтверждение) проводится только при регистрации банковской карты на сайте "ЛовиЗайм", чтобы при повторном оформлении займа, Вы получили услугу максимально быстро и просто.
Сколько цифр имеет номер банковской карты? Совпадает ли номер карты с номером банковского счета, к которому она привязана?
В зависимости от того, какой тип карты Вы регистрируете, количество цифр может быть от 13 до 19. Самая распространенная длина номера карты – 16 цифр. Номер карты располагается на ее лицевой стороне. Банковский счет состоит из 20 цифр. Номер карты и номер банковского счета являются разными номерами.
Почему у меня не получается оплатить микрозайм банковской картой?
Возможно, ваша карта не поддерживает возможность совершения покупок онлайн. Отправьте код ошибки, которую вы получаете при попытке оплатить заем, на нашу почту support@lovizaim.ru или произведите платеж любым другим способом.

Договор займа

Я не получил(а) договор о займе. Где его можно найти?
После подписания, договор оферты отправляется на адрес электронной почты, указанный клиентом в анкете. Также договор можно посмотреть и загрузить в личном кабинете в разделе "Подписанные документы".
Где узнать номер договора?
Номер договора соответствует номеру заявки на получение займа, его можно посмотреть на сайте в личном кабинете в разделе "Мои займы" и "Подписанные документы" или в письме электронной почты.

Личный кабинет

Что делать если забыл(а) свой пароль в личный кабинет?
Вы можете восстановить пароль, используя кнопку "Забыли пароль?" при входе в личный кабинет. Для смены пароля необходимо иметь доступ к номеру телефона, указанному в анкете.
Если восстановить пароль не удалось, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru
Как мне сменить номер телефона в личном кабинете?
Сменить номер телефона Вы можете на сайте в личном кабинете в разделе "Настройки аккаунта". Вам необходимо ввести в соответствующее поле код, который будет отправлен вам в SMS-сообщении на номер телефона, указанный в анкете. Если вы больше не имеете доступ к номеру телефона, который указан в вашем профиле, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru

Невыплаты и просрочки

Какие штрафные санции применяются?
При отсутствии своевременной оплаты займа, согласно условиям договора начисляются штрафные санкции в виде пеней из расчета 20% годовых от просроченной суммы займа за каждый день просрочки.
Какие последствия просрочки или невыплаты кредита?
Рекомендуем Вам внимательно изучить и соблюдать условия договора, с которым Вы соглашаетесь, оформляя кредит. Нарушение его требований может привести к негативным финансовым последствиям и отрицательно повлиять на Вашу кредитную историю. Информация о просрочке или невыплате займа, которую компания передает в Бюро кредитных историй, может в дальнейшем ограничить для Вас доступ к кредитованию во всех финансовых учреждениях.

Общие вопросы

Можно ли взять несколько кредитов одновременно?
Заемщик не может оформить в ЛовиЗайм несколько кредитов одновременно. Пользователь всегда может получить следующий займ после полного погашения текущего. В случае возникновении трудностей с погашением текущего займа, Вы можете воспользоваться услугой пролонгации в личном кабинете и отсрочить погашение займа.
Под какой процент можно получить займы?
Займы выдаются под 1.7 % в день, но периодически мы проводим акции в которых ставка может быть снижена до 70%, чтобы узнать о проведении акции, оформите подписку на почту, узнавайте о них из наших групп в соц сетях или перейдите в раздел "Акции"
Какие документы нужны для получения займа?
Для получения займа необходим только паспорт РФ.
Должен(на) ли я быть официально трудоустроен(а)?
Необходима только возможность подтверждения текущей занятости заемщика.
Обязательно ли нужно подтверждать свои доходы?
Мы не требуем от клиента справок, подтверждающих доход, так как они не обязательны для оформления займа.
Какая максимальная сумма займа допускается при первом обращении?
Для первого займа доступна сумма до 5 000 рублей. Максимальная сумма займа при последующих обращениях 15 000 рублей.
Требуется ли предоставление залога или привлечение поручителей для получения займа?
Займы в компании "ЛовиЗайм" предоставляются без залога и поручителей.
Где можно посмотреть информацию о дате платежа?
Информацию о займе и сроке его погашения, Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе "Мои займы".
Можно ли взять займ на более длительный срок чем указан в калькуляторе займа?
Нет. Максимальный срок займа - 24 дня
Как отменить заявку и отказаться от полученного займа?
Отказаться от заявки можно только если Вы еще не подписали договор оферты, т.к. денежные средства переводятся моментально соответственно выбранному способу получения. В таком случае Вы может отказаться от заявки в личном кабинете или просто не подписывать договор. В случае, если договор Вы подписали, можно произвести досрочное погашение займа любым из доступных на сайте способов. Сумму досрочного погашения Вы можете узнать в личном кабинете.
Я не оформлял(а) у вас займ, но при этом постоянно получаю звонки и сообщения
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязательно сообщите об этом в службу поддержки "ЛовиЗайм" по электронному адресу support@lovizaim.ru.
Что такое Лови Займ?
"ЛовиЗайм" - это система микрозаймов, предоставляющая моментальные онлайн-займы гражданам РФ на территории всей страны. Для получения займа в нашей компании не нужны справки о доходах, залоги и поручители - только паспорт РФ. Нашими преимуществами являются:
- оперативность принятия решения о выдаче кредита
- множество способов получения и погашения займа
- низкие процентные ставки
- надежность
Ведь с нами Вы можете быть уверены в полной прозрачности и открытости сотрудничества.
Какую сумму займа можно получить в Лови Займ?
Сумма первого займа не должна превышать 5 000 рублей, максимальная сумма займа при последующих обращениях 15 000 рублей.
В какое время я могу получить займ?
Мы предоставляем займы ежедневно с 8:00 - 21:00 по Московскому времени. Время получения денежных средств зависит от режима работа платежного сервиса, выбранного Вами как способ получения займа. Получение займа на банковскую карту доступно в круглосуточном режиме.
Что такое микрофинансовая компания (МФК)?
В соответствии с Федеральным законом от 02.07.2010г. № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрофинансовой организацией (МФО) является юридическое лицо, осуществляющее деятельность по предоставлению займов в сумме до 1 миллиона рублей и внесенное в государственный реестр микрофинансовых организаций.
Как связаться с тех. поддержкой?
Есть несколько способов связи с технической поддержкой:

1. Задать вопрос в Онлайн-чат, который находится в правой стороне экрана

2. Позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 775-23-35 с 8:00 по 21:00 по Московскому времени

3. Написать письмо на электронную почту support@lovizaim.ru

4. Заказать "обратный звонок" в нижней части сайта
Что делать если нет мобильного телефона?
Наличие мобильного телефона и подтверждение его активности является необходимым требованием для регистрации на сайте и получения займа.
Что делать если нет электронной почты?
Наличие электронной почты и доступа к ней является необходимым требованием для регистрации на сайте и получения займа. Выберете подходящий для Вас почтовый сервис (https://mail.ru, https://gmail.com, https://mail.rambler.ru, https://mail.yandex.ru), зарегистрируйте почту и заполните заявку на нашем сайте.
Дадут ли мне займ?
Просто оформите заявку, и мы в течении 15 минут примем решение.
В каких городах вы работаете?
Мы выдаем микрозаймы на всей территории РФ, вам не нужно посещать наш офис, просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут.
Какие у вас требования к заемщику или кто может подать заявку на займ?
Вам нужно быть совершеннолетним (18 лет) гражданином РФ.
Сколько времени требуется на одобрение моей заявки?
Обычно решение принимается за 15 минут, если вы не получили никакой информации, позвоните в нашу службу поддержки по бесплатному телефону 8 800 775 23 35. Наш менеджер поможет вам узнать статус вашей заявки.

Оформление анкеты

У меня отсутствует номер рабочего телефона
Данное поле обязательно для заполнения. Вы можете указать контактный номер руководителя или коллеги, который подтвердит Вашу занятость - это повысит вероятность получения займа. Если Вы безработный, поставьте галочку в соответствующем поле.
Что делать если я прописан(а) не в том месте где фактически проживаю?
Главным требованием к заемщику для выдачи займа является гражданство РФ. Отличие адреса регистрации от адреса фактического проживания не является существенным фактором при принятии решения о выдаче займа.
Могу ли я в анкете указать данные моего родственника или друга?
Мы принимаем информацию от заявителя лично. Все данные, предоставленные Вами на нашем сайте,проверяются внутренней системой безопасности. В случае выявления недостоверной информации, Вам будет отказано в займе.
Как подписать документы?
Нажмите кнопку "Получить АСП (sms-код)" . SMS-сообщением Вам будет отправлен код, который необходимо ввести в соответствующее поле и подтвердить получение займа.
Обязательно ли подключать свои аккаунты социальных сетей в анкете?
Это не обязательно, но "привязка" личных страниц в социальных сетях повысит вероятность положительного решения о выдаче займа.
У меня не получается зарегистрировать карту
Решение о регистрации карты система принимает автоматически. Если Ваша карта не прошла регистрацию, попробуйте зарегистрировать другую из имеющихся у Вас карт, либо измените способ получения займа.

Обратите внимание на то, что мы принимаем не все банковские карты.
Чтобы карта прошла успешную регистрацию в системе, должно быть выполнено несколько условий:
• Регистрируемая карта должна быть выпущена на Ваше имя.
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa или MasterCard.


Мы не принимаем следующие виды карт:
• Неименные
• Виртуальные
• Предоплаченные/Pre-Paid
Где я могу взять промокод?
Промокод вы можете получить в период проведения Акций и конкурсов, условия которых находиться в разделе Акций. Если дата оформления займа совпадает с периодом проведением акции, Вы можете в ней поучаствовать и получить займ со сниженной процентной ставкой.
У меня нет отчества
Поле "Отчество" обязательно для заполнения. Если У Вас не прописано отчество в паспорте, необходимо ввести в соответствующее поле значение "Нет".
Я указал неверные реквизиты, что делать?
Ничего страшного. Если заявка на микрозайм уже одобрена – деньги автоматически вернутся на наш счет, а если заявка отклонена, оформите ее снова, исправив ошибки. Данные владельца счета или карты должны полностью совпадать с данными в личном кабинете на нашем сайте.

Погашение займа

Что делать если я не успеваю погасить займ в назначенный срок?
В случае возникновении трудностей с своевременным погашением текущего займа, Вы можете воспользоваться услугой пролонгации в Личном кабинете и отсрочить погашение займа.
Я внёс платёж, но деньги не зачислены
Вам необходимо обратиться в службу поддержки "ЛовиЗайм" по электронному адресу support@lovizaim.ru для уточнения состояния перевода, в письме укажите используемый способ погашения и приложите подтверждающий документ.
Что делать если после оплаты со счета было снято больше денег, чем необходимо?
Все комиссии за перевод денежных средств в любом направлении мы берем на себя. При оплате займа банковской картой также не может взиматься дополнительная плата. Рекомендуем Вам обратиться в банк, выпустивший карту, и уточнить информацию о движении денежных средств по счету.
Можно ли погасить займ частями?
Клиентам доступна возможность оплаты займа частям, выбрав любой из перечисленных на сайте способов.
Какими способами можно погасить заем?
Погасить займ Вы можете любым из перечисленных на сайте способов. Подробнее о способах погашения можете ознакомиться здесь
Какой период погашения займа?
"ЛовиЗайм" предоставляем клиентам "Займы до зарплаты", которые предполагают погашение одним платежом по истечении срока займа согласно договору. Также клиент имеет возможность погасить займ досрочно.
Непонятная ошибка в системе при оплате займа, почему?
Подробно опишите ситуацию нашим специалистам в письме и отправьте на адрес support@lovizaim.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 800 775 23 35, и мы решим этот вопрос.
Случайно перечислил на ваш счет деньги, как их вернуть?
Ничего страшного, деньги можно вернуть. Отправьте на наш электронный адрес support@lovizaim.ru полную контактную информацию, а также фотографию или отсканированную копию чека об оплате. В письме опишите ситуацию, и наши менеджеры в кратчайшее время помогут вам вернуть деньги на вашу карту или Яндекс кошелек.
Могу ли я досрочно погасить микрозайм?
Конечно. Начисление процентов в случае досрочной оплаты будет производиться лишь на ту сумму, которая останется непогашенной.
Как погасить микрозайм?
Вы можете погасить микрозайм любым удобным для вас способом, как и в случае с выдачей микрозайма.

Подача заявки

Заявка на займ оформляется только на сайте или есть другие способы оформления?
Подать заявку на получение займа можно только заполнив анкету на сайте lovizaim.ru. При возникновении вопросов по заполнению, обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" по телефону горячей линии 8 800 775 23 35 или по электронному адресу support@lovizaim.ru
Кто может подать заявку на займ?
Совершеннолетний гражданин РФ.
Как подать заявку на займ?
Для этого необходимо заполнить анкету на нашем сайте lovizaim.ru и отправить заявку на рассмотрение.
Не могу оформить займ на сайте, что делать?
1) Проверьте, не получали ли вы сообщения о лимите на подачу заявок. В таком случае повторно запросить микрозайм на свою карту вы сможете только после погашения текущего займа
2) Если вы уже являетесь нашими клиентом, то заполнять анкету повторно уже нет необходимости, просто перейдите в личный кабинет
3) Позвоните нашим специалистам 8 800 775 23 35, и оформите займ по телефону с 8:00 по 21:00 по Московскому времени
Как узнать статус заявки?
Информацию о статусе заявки Вы можете посмотреть в личном кабинете. Решение о предоставлении займа высылается SMS-сообщением на номер телефона, указанный в заявке.
Через какое время после отказа можно повторно подавать заявку?
После того как Вам был отказано в предоставлении займа, Вы можете подать заявку повторно через 100 дней.
До какого времени рассматриваются заявки?
Заявки рассматриваются с 8:00 по 21:00 по Московскому времени

Получение займа

Через какое время начисляются деньги после оформления заявки?
После того как Вы подписали договор оферты в личном кабинете, деньги перечисляются мгновенно соответственно выбранному способу получения займа. Поступление средств на карты MasterCard банков "Сбербанк" и "Промсвязьбанк" может занять до 3-х суток. Это связано с особенностями работы банков.
Деньги не зачислились на счёт, в чём ошибка?
Возможно при переводе произошла ошибка. Также перечисление средств на банковский счет (карту) зависит от особенностей работы банка, выпустившего Вашу карту и осуществляется от 1 до 3 банковский дней. Если денежные средства не поступили на Вашу карту в течение суток с момента подписания договора, обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru для уточнения состояния перевода.
Не могу получить займ в точках выдачи "CONTACT" и "Золотая Корона"
Для начала уточните статус вашего перевода, это можно сделать по ссылке:
- Золотая Корона
- Контакт
Если вы не можете получить перевод по другой причине, например, (допущена ошибка в фамилии получателя) обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" (support@lovizaim.ru).
Как получить займ в точке выдачи Contact (Контакт)?
Пройдите по ссылке. Введите ваш город и нажмите на поле "Адрес". Позвоните в ближайшее отделения Contact и уточните возможность получения средств. При себе необходимо иметь паспорт и номер перевода (номер договора), который был отправлен Вам по SMS. Если выдача займов в данных отделениях не осуществляется, то обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru.
Как получить займ в точке выдачи Золотая Корона?
Пройдите по ссылке. В блоке "Найти пункт обслуживания" выберите "Россия" и укажите Ваш город. На сайте появятся все адреса пунктов выдачи. Уточнить возможность получения средств можно по номеру телефона, указанному для определенного пункта, или позвонив на горячую линию. При себе необходимо иметь паспорт и номер перевода, который был отправлен Вам по SMS. Если выдача займов в данных отделениях не осуществляется, то обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru.
Мне зачислена сумма меньше, чем было указано
Мы переводим на Ваш счет точную одобренную сумму согласно подписанному договору оферты. При решении о выдачи займа, менеджер может изменить запрашиваемую клиентом сумму, поэтому одобренная сумма займа может отличаться от запрашиваемой суммы в заявке. Дополнительных комиссий за перевод денежных средств наш сервис не взымает. Оплату комиссии мы берем на себя. Уточните пожалуйста у Вашего банка относительно снятия комиссий при зачислении средств. Если Вы получили сумму меньше, чем указано в договоре, сообщите об этом в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru
Мою заявку на микрозайм сначала одобрили, а потом пришел отказ, почему?
Скорее всего, мы просто не смогли связаться с вами по тем контактным данным, которые вы указали в своем профиле. Проверьте их правильность и свяжитесь с нашей службой поддержки по бесплатному телефону 8 800 775 23 35.
Какой способ получения самый быстрый?
Какой бы из предложенных способов вы ни выбрали, мы отправляем ваши деньги моментально.
Как я могу получить свой микрозайм?
Мы выдаем микрозаймы на карту любого банка РФ, на счет Яндекс Денег, через денежные переводы Золотая Корона и Contact.

Приведи друга

Какие бонусы можно получить за приведенных друзей?
У Вас есть возможность получить дополнительные бонусы, которые можно использовать при оплате процентов за пользование займом. Для этого при заполнении анкеты в разделе "Данные друзей" добавьте контактную информацию Ваших знакомых.

Программа лояльности

Действует ли у вас программа лояльности, для постоянных и новых клиентов?
"ЛовиЗайм" начисляет бонусы в личном кабинете своим клиентам если:
• клиент получил денежные средства при ПЕРВОМ ЗАЙМЕ через платежную систему «CONTACT» или «Золотая корона»;
• клиент пригласил друга в систему «ЛовиЗайм»;
• клиент своевременно погасил заем.
Начисленные бонусы Вы можете использовать для оплаты суммы процентов за использование займом.
1 бонус = 1 рубль
Обращаем Ваше внимание, бонусы необходимо активировать перед оплатой суммы процентов!

Пролонгация

Могу ли я продлить срок займа? Как это сделать?
Вы можете продлить срок займа до 30 дней, оплатив только сумму процентов за пользование займом.
Продлить займ можно в личном кабинете. В разделе "Мои Займы" перейдите во вкладку "Продлить заем", установите срок продления, подпишите дополнительное соглашение к договору и оплатите сумму процентов за пользование займом на момент продления во вкладке "Погасить заем". При возникновении вопросов, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru, мы вышлем Вам инструкцию.
Сколько раз можно оформить продление (пролонгацию) займа?
Продление доступно неопределенное количество раз. Ограничением является только количество дней продления. Общий срок кредита с учетом продлений не должен превышать 30 дней.

Технические вопросы

Что делать если не приходит код в СМС?
Дождитесь окончание таймера в анкете. Если после окончания времени код не пришел, запросите его повторно. В ином случае напишите на почту support@lovizaim.ru или позвоните нам по телефону 8 800 775 23 35, и мы обязательно поможем.
Что делать если не приходит сообщение на электронную почту?
Дождитесь окончание таймера на странице Анкеты. Если после окончания времени код не пришел, проверьте папку «Спам» на указанной вами электронной почте. Если вопрос остался актуальным запросите код повторно. В ином случае напишите на почту support@lovizaim.ru или позвоните по телефону 8 800 775 23 35, и мы обязательно поможем.
Ваш сайт недоступен, почему?
Способы решения проблемы с доступностью сайта:

1. Попробуйте очистить кэш в браузере, стереть cookie и проверить разрешено ли использование Javascript в браузере.

2. Попробуйте открыть сайт в другом браузере или с другого устройства.

3. Обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" (support@lovizaim.ru)

Нужна помощь? Обратитесь в поддержку!

Нужную информацию Вы можете получить в разделе Вопросы и ответы

Обратный звонок

Имя *

Имя должно содержать только русские символы

Фамилия

Фамилия должна содержать только русские символы

E-mail

E-mail имеет неверный формат

E-mail неверный

Телефон *

Телефон неверный

Телефон неверный

Вы не прошли проверку

ЛовиЗайм

В рассмотрении заявки отказано

ЛовиЗайм

К сожалению, мы выдаем займы только гражданам, находящимся на территории Российской Федерации. Приносим свои извинения.

Вернуться на главную

Выбор другой суммы

ЛовиЗайм

Запрошенная сумма превышает лимит доступный для первого займа, она будет доступна только со второго займа. Пожалуйста выберите другую сумму.

Блокировка аккаунта

ЛовиЗайм

Вы три раза ввели неправильный пароль, ваш аккаунт заблокирован на 10 минут.

Внимание! Ошибка

Внимание! Поздравляем

Будьте всегда в курсе новостей!

*E-mail

Выберите социальную сеть

ФИО:
Email:
Телефон:

Выбери соц. сеть для участия в акции