Часто задаваемые вопросы и ответы на них

• Договор займа
• Личный кабинет
• Невыплаты и просрочки
• Общие вопросы
• Оформление анкеты
• Погашение займа
• Подача заявки
• Получение займа
• Технические вопросы
• Банковская карта

Договор займа

Где узнать номер договора?

Номер договора соответствует номеру заявки на получение займа, его можно посмотреть на сайте в личном кабинете в разделе "Мои займы" и "Подписанные документы" или в письме электронной почты.

Я не получил(а) договор о займе. Где его можно найти?

После подписания, договор оферты отправляется на адрес электронной почты, указанный клиентом в анкете. Также договор можно посмотреть и загрузить в личном кабинете в разделе "Подписанные документы".

Личный кабинет

Что делать если забыл(а) свой пароль в личный кабинет?

Вы можете восстановить пароль, используя кнопку "Забыли пароль?" при входе в личный кабинет. Для смены пароля необходимо иметь доступ к номеру телефона, указанному в анкете.
Если восстановить пароль не удалось, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru

Как мне сменить номер телефона в личном кабинете?

Сменить номер телефона Вы можете на сайте в личном кабинете в разделе "Настройки аккаунта". Вам необходимо ввести в соответствующее поле код, который будет отправлен вам в SMS-сообщении на номер телефона, указанный в анкете. Если вы больше не имеете доступ к номеру телефона, который указан в вашем профиле, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru

Когда мне будет предоставлен доступ в Личный кабинет?

Доступ к Личному кабинету предоставляется только после того, как Вы заполнили анкету и отправили ее на рассмотрение.

Невыплаты и просрочки

Какие штрафные санции применяются?

При отсутствии своевременной оплаты займа, согласно условиям договора начисляются штрафные санкции в виде пеней из расчета 20% годовых от просроченной суммы займа за каждый день просрочки.

Какие последствия просрочки или невыплаты кредита?

Рекомендуем Вам внимательно изучить и соблюдать условия договора, с которым Вы соглашаетесь, оформляя кредит. Нарушение его требований может привести к негативным финансовым последствиям и отрицательно повлиять на Вашу кредитную историю. Информация о просрочке или невыплате займа, которую компания передает в Бюро кредитных историй, может в дальнейшем ограничить для Вас доступ к кредитованию во всех финансовых учреждениях.

Общие вопросы

Можно ли взять несколько кредитов одновременно?

Заемщик не может оформить в ЛовиЗайм несколько кредитов одновременно. Пользователь всегда может получить следующий займ после полного погашения текущего.

Под какой процент можно получить займы?

Займы выдаются под 1 % в день.

Какие документы нужны для получения займа?

Для получения займа необходим только паспорт РФ и СНИЛС.

Должен(на) ли я быть официально трудоустроен(а)?

Необходима только возможность подтверждения текущей занятости заемщика.

Обязательно ли нужно подтверждать свои доходы?

Мы не требуем от клиента справок, подтверждающих доход, так как они не обязательны для оформления займа.

Какая максимальная сумма займа допускается при первом обращении?

Для первого займа доступна сумма до 5 000 рублей. Максимальная сумма займа при последующих обращениях 15 000 рублей.

Требуется ли предоставление залога или привлечение поручителей для получения займа?

Займы в компании "ЛовиЗайм" предоставляются без залога и поручителей.

Где можно посмотреть информацию о дате платежа?

Информацию о займе и сроке его погашения, Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе "Мои займы".

Можно ли взять займ на более длительный срок чем указан в калькуляторе займа?

Нет. Максимальный срок займа - 30 дней

Как отменить заявку и отказаться от полученного займа?

Отказаться от заявки можно только если Вы еще не подписали договор оферты, т.к. денежные средства переводятся моментально соответственно выбранному способу получения. В таком случае Вы может отказаться от заявки в личном кабинете или просто не подписывать договор. В случае, если договор Вы подписали, можно произвести досрочное погашение займа любым из доступных на сайте способов. Сумму досрочного погашения Вы можете узнать в личном кабинете.

Я не оформлял(а) у вас займ, но при этом постоянно получаю звонки и сообщения

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязательно сообщите об этом в службу поддержки "ЛовиЗайм" по электронному адресу support@lovizaim.ru.

Что такое Лови Займ?

"ЛовиЗайм" - это система микрозаймов, предоставляющая моментальные онлайн-займы гражданам РФ на территории всей страны. Для получения займа в нашей компании не нужны справки о доходах, залоги и поручители - только паспорт РФ. Нашими преимуществами являются:
- оперативность принятия решения о выдаче кредита
- множество способов получения и погашения займа
- низкие процентные ставки
- надежность
Ведь с нами Вы можете быть уверены в полной прозрачности и открытости сотрудничества.

В какое время я могу получить займ?

Мы предоставляем займы ежедневно с 8:00 - 21:00 по Московскому времени. Время получения денежных средств зависит от режима работа платежного сервиса, выбранного Вами как способ получения займа. Получение займа на банковскую карту доступно в круглосуточном режиме.

Что такое микрофинансовая компания (МФК)?

В соответствии с Федеральным законом от 02.07.2010г. № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрофинансовой организацией (МФО) является юридическое лицо, осуществляющее деятельность по предоставлению займов в сумме до 1 миллиона рублей и внесенное в государственный реестр микрофинансовых организаций.

Как связаться с тех. поддержкой?

Есть несколько способов связи с технической поддержкой:

1. Задать вопрос в Онлайн-чат, который находится в правой стороне экрана

2. Позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 222-94-24 с 8:00 по 21:00 по Московскому времени

3. Написать письмо на электронную почту support@lovizaim.ru

4. Заказать "обратный звонок" в нижней части сайта

Что делать если нет мобильного телефона?

Наличие мобильного телефона и подтверждение его активности является необходимым требованием для регистрации на сайте и получения займа.

Что делать если нет электронной почты?

Наличие электронной почты и доступа к ней является необходимым требованием для регистрации на сайте и получения займа. Выберете подходящий для Вас почтовый сервис (https://mail.ru, https://gmail.com, https://mail.rambler.ru, https://mail.yandex.ru), зарегистрируйте почту и заполните заявку на нашем сайте.

Дадут ли мне займ?

Просто оформите заявку, и мы в течении 15 минут примем решение.

В каких городах вы работаете?

Мы выдаем микрозаймы на всей территории РФ, вам не нужно посещать наш офис, просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут.

Какие у вас требования к заемщику или кто может подать заявку на займ?

Вам нужно быть совершеннолетним (18 лет) гражданином РФ.

Сколько времени требуется на одобрение моей заявки?

Обычно решение принимается за 15 минут, если вы не получили никакой информации, позвоните в нашу службу поддержки по бесплатному телефону 8 (800) 222-94-24. Наш менеджер поможет вам узнать статус вашей заявки.

Какую сумму займа и на какой срок можно получить в Лови Займ?

Сумма первого займа не должна превышать 5 000 рублей, максимальная сумма займа при последующих обращениях 15 000 рублей. Сроки выдачи займа от 5 до 30 дней.

Как я могу отправить документы для подачи заявления на предоставление кредитных каникул?

Справку по форме 2-НДФЛ и выписку со счета в Пенсионном фонде России, необходимые для подачи заявки на предоставление кредитных каникул по новому антикризисному закону № 106-ФЗ, можно сформировать и отправить напрямую через личный кабинет на портале Госуслуг а также на адрес электронной почты support@lovizaim.ru

Оформление анкеты

У меня отсутствует номер рабочего телефона

Данное поле обязательно для заполнения. Вы можете указать контактный номер руководителя или коллеги, который подтвердит Вашу занятость - это повысит вероятность получения займа. Если Вы безработный, поставьте галочку в соответствующем поле.

Что делать если я прописан(а) не в том месте где фактически проживаю?

Главным требованием к заемщику для выдачи займа является гражданство РФ. Отличие адреса регистрации от адреса фактического проживания не является существенным фактором при принятии решения о выдаче займа.

Могу ли я в анкете указать данные моего родственника или друга?

Мы принимаем информацию от заявителя лично. Все данные, предоставленные Вами на нашем сайте,проверяются внутренней системой безопасности. В случае выявления недостоверной информации, Вам будет отказано в займе.

Как подписать документы?

Нажмите кнопку "Получить АСП (sms-код)" . SMS-сообщением Вам будет отправлен код, который необходимо ввести в соответствующее поле и подтвердить получение займа.

Обязательно ли подключать свои аккаунты социальных сетей в анкете?

Это не обязательно, но "привязка" личных страниц в социальных сетях повысит вероятность положительного решения о выдаче займа.

У меня не получается зарегистрировать карту

Решение о регистрации карты система принимает автоматически. Если Ваша карта не прошла регистрацию, попробуйте зарегистрировать другую из имеющихся у Вас карт, либо измените способ получения займа.

Обратите внимание на то, что мы принимаем не все банковские карты.
Чтобы карта прошла успешную регистрацию в системе, должно быть выполнено несколько условий:
• Регистрируемая карта должна быть выпущена на Ваше имя.
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa или MasterCard.


Мы не принимаем следующие виды карт:
• Неименные
• Виртуальные
• Предоплаченные/Pre-Paid

Где я могу взять промокод?

Промокод вы можете получить в период проведения Акций и конкурсов по email. Если дата оформления займа совпадает с периодом проведением акции, Вы можете в ней поучаствовать и получить займ со сниженной процентной ставкой.

У меня нет отчества

Поле "Отчество" обязательно для заполнения. Если У Вас не прописано отчество в паспорте, необходимо ввести в соответствующее поле значение "Нет".

Я указал неверные реквизиты, что делать?

Ничего страшного. Если заявка на микрозайм уже одобрена – деньги автоматически вернутся на наш счет, а если заявка отклонена, оформите ее снова, исправив ошибки. Данные владельца счета или карты должны полностью совпадать с данными в личном кабинете на нашем сайте.

Погашение займа

Я внёс платёж, но деньги не зачислены

Вам необходимо обратиться в службу поддержки "ЛовиЗайм" по электронному адресу support@lovizaim.ru для уточнения состояния перевода, в письме укажите используемый способ погашения и приложите подтверждающий документ.

Что делать если после оплаты со счета было снято больше денег, чем необходимо?

Все комиссии за перевод денежных средств в любом направлении мы берем на себя. При оплате займа банковской картой также не может взиматься дополнительная плата. Рекомендуем Вам обратиться в банк, выпустивший карту, и уточнить информацию о движении денежных средств по счету.

Можно ли погасить займ частями?

Клиентам доступна возможность оплаты займа частям, выбрав любой из перечисленных на сайте способов.

Какими способами можно погасить заем?

Погасить займ Вы можете любым из перечисленных на сайте способов. Подробнее о способах погашения можете ознакомиться здесь

Какой период погашения займа?

"ЛовиЗайм" предоставляем клиентам "Займы до зарплаты", которые предполагают погашение одним платежом по истечении срока займа согласно договору. Также клиент имеет возможность погасить займ досрочно.

Непонятная ошибка в системе при оплате займа, почему?

Подробно опишите ситуацию нашим специалистам в письме и отправьте на адрес support@lovizaim.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 222-94-24, и мы решим этот вопрос.

Случайно перечислил на ваш счет деньги, как их вернуть?

Ничего страшного, деньги можно вернуть. Отправьте на наш электронный адрес support@lovizaim.ru полную контактную информацию, а также фотографию или отсканированную копию чека об оплате. В письме опишите ситуацию, и наши менеджеры в кратчайшее время помогут вам вернуть деньги на вашу карту.

Могу ли я досрочно погасить микрозайм?

Конечно. Начисление процентов в случае досрочной оплаты будет производиться лишь на ту сумму, которая останется непогашенной.

Как погасить микрозайм?

Вы можете погасить микрозайм любым удобным для вас способом, как и в случае с выдачей микрозайма.

Что делать если я не успеваю погасить займ в назначенный срок?

При возникновении трудностей с своевременным погашением текущего займа обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@lovizaim.ru, мы вышлем Вам инструкцию.

Подача заявки

Заявка на займ оформляется только на сайте или есть другие способы оформления?

Подать заявку на получение займа можно только заполнив анкету на сайте lovizaim.ru. При возникновении вопросов по заполнению, обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" по телефону горячей линии 8 (800) 222-94-24 или по электронному адресу support@lovizaim.ru

Кто может подать заявку на займ?

Совершеннолетний гражданин РФ.

Как подать заявку на займ?

Для этого необходимо заполнить анкету на нашем сайте lovizaim.ru и отправить заявку на рассмотрение.

Не могу оформить займ на сайте, что делать?

1) Проверьте, не получали ли вы сообщения о лимите на подачу заявок. В таком случае повторно запросить микрозайм на свою карту вы сможете только после погашения текущего займа
2) Если вы уже являетесь нашими клиентом, то заполнять анкету повторно уже нет необходимости, просто перейдите в личный кабинет
3) Позвоните нашим специалистам 8 (800) 222-94-24, и оформите займ по телефону с 8:00 по 21:00 по Московскому времени

Через какое время начисляются деньги после оформления заявки?

После того как Вы подписали договор оферты в личном кабинете, деньги перечисляются мгновенно соответственно выбранному способу получения займа. Поступление средств на карты MasterCard банков "Сбербанк" и "Промсвязьбанк" может занять до 3-х суток. Это связано с особенностями работы банков.

До какого времени рассматриваются заявки?

Заявки рассматриваются с 8:00 по 21:00 по Московскому времени

Как узнать статус заявки?

Информацию о статусе заявки Вы можете посмотреть в личном кабинете. Решение о предоставлении займа высылается SMS-сообщением на номер телефона, указанный в заявке. Компания оставляет за собой право отказать в выдаче займа без объяснения причин.

Могу ли я подать заявку по телефону?

На текущий момент такая услуга не предоставляется, но мы работаем над тем, чтобы это стало возможным для наших клиентов в самое ближайшее время. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы по телефону 8 (800) 222-94-24 с 8.00 до 21.00 по МСК

Получение займа

Деньги не зачислились на счёт, в чём ошибка?

Возможно при переводе произошла ошибка. Также перечисление средств на банковский счет (карту) зависит от особенностей работы банка, выпустившего Вашу карту и осуществляется от 1 до 3 банковский дней. Если денежные средства не поступили на Вашу карту в течение суток с момента подписания договора, обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru для уточнения состояния перевода.

Мне зачислена сумма меньше, чем было указано

Мы переводим на Ваш счет точную одобренную сумму согласно подписанному договору оферты. При решении о выдачи займа, менеджер может изменить запрашиваемую клиентом сумму, поэтому одобренная сумма займа может отличаться от запрашиваемой суммы в заявке. Дополнительных комиссий за перевод денежных средств наш сервис не взымает. Оплату комиссии мы берем на себя. Уточните пожалуйста у Вашего банка относительно снятия комиссий при зачислении средств. Если Вы получили сумму меньше, чем указано в договоре, сообщите об этом в службу поддержки "ЛовиЗайм" support@lovizaim.ru

Мою заявку на микрозайм сначала одобрили, а потом пришел отказ, почему?

Скорее всего, мы просто не смогли связаться с вами по тем контактным данным, которые вы указали в своем профиле. Проверьте их правильность и свяжитесь с нашей службой поддержки по бесплатному телефону 8 (800) 222-94-24.

Какой способ получения самый быстрый?

Какой бы из предложенных способов вы ни выбрали, мы отправляем ваши деньги моментально.

Как я могу получить свой микрозайм?

Мы выдаем микрозаймы на карту любого банка РФ.

Технические вопросы

Что делать если не приходит код в СМС?

Дождитесь окончание таймера в анкете. Если после окончания времени код не пришел, запросите его повторно. В ином случае напишите на почту support@lovizaim.ru или позвоните нам по телефону 8 (800) 222-94-24, и мы обязательно поможем.

Что делать если не приходит сообщение на электронную почту?

Дождитесь окончание таймера на странице Анкеты. Если после окончания времени код не пришел, проверьте папку «Спам» на указанной вами электронной почте. Если вопрос остался актуальным запросите код повторно. В ином случае напишите на почту support@lovizaim.ru или позвоните по телефону 8 (800) 222-94-24, и мы обязательно поможем.

Ваш сайт недоступен, почему?

Способы решения проблемы с доступностью сайта:

1. Попробуйте очистить кэш в браузере, стереть cookie и проверить разрешено ли использование Javascript в браузере.

2. Попробуйте открыть сайт в другом браузере или с другого устройства.

3. Обратитесь в службу поддержки "ЛовиЗайм" (support@lovizaim.ru)

Банковская карта

Какая процедура подтверждения банковской карты?

Процесс подтверждения банковской карты бесплатный и максимально простой. После того, как Вы введете реквизиты своей банковской карты, на Вашем счету будет автоматически заблокирована символическая сумма (до 10 рублей), которая НЕ списывается с Вашей карты и будет разблокирована в течение нескольких суток (обычно разблокировка происходит сразу). Размер суммы является кодом подтверждения, который Вы должны ввести в соответствующее поле на экране.

Почему у меня не получается оплатить микрозайм банковской картой?

Возможно, ваша карта не поддерживает возможность совершения покупок онлайн. Отправьте код ошибки, которую вы получаете при попытке оплатить заем, на нашу почту support@lovizaim.ru или произведите платеж любым другим способом.

Сколько цифр имеет номер банковской карты? Совпадает ли номер карты с номером банковского счета, к которому она привязана?

В зависимости от того, какой тип карты Вы регистрируете, количество цифр может быть от 13 до 19. Самая распространенная длина номера карты – 16 цифр. Номер карты располагается на ее лицевой стороне. Банковский счет состоит из 20 цифр. Номер карты и номер банковского счета являются разными номерами.

Банковскую карту нужно будет подтверждать постоянно при получении займа?

Верификация (подтверждение) проводится только при регистрации банковской карты на сайте "ЛовиЗайм", чтобы при повторном оформлении займа, Вы получили услугу максимально быстро и просто.

Нужно ли оплачивать подтверждение карты?

Процедура подтверждения карты бесплатная. Система автоматически заблокирует на балансе Вашей карты сумму от 0 до 10 рублей, которая НЕ списывается с Вашей карты и будет разблокирована в течение нескольких суток (обычно разблокировка происходит сразу).

На какую карту я могу получить займ?

• Регистрируемая карта должна быть выпущена на Ваше имя.
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard, МИР.


Мы не принимаем следующие виды карт:
• Неименные
• Виртуальные
• Предоплаченные/Pre-Paid