Проверкой качества банков займется «тайный покупатель»
Лови Займ https://lovizaim.ru/main/images/logo.svg
Россия
Телефон: 8 800 222-94-24 (8:00-21:00), E-mail: support@lovizaim.ru
По информации полученной от Центробанка, в ближайшее время планируется проведение проверок банков и других поднадзорных организаций, методом «тайного покупателя».

Проверка банков с помощью "тайного покупателя"

Банки, внимание! К вам едет… «тайный покупатель»!

Центробанк намерен воспользоваться методом «тайного покупателя» для проверки банков и прочих поднадзорных организаций. Уже разработана специальная инструкция, регулирующая порядок проведения контрольных мероприятий. Данный документ опубликован на портале государственных нормативно-правовых актов.

Эксперты отмечают, что ужесточение контроля со стороны регулятора направлено на повышение качества банковских услуг и ликвидацию практики навязывания ненужных сервисов. В соответствии с установленным порядком, проводить «контрольное мероприятие» будет группа из двух уполномоченных сотрудников Центробанка. Как обычные клиенты, проверяющие будут посещать банки, открывать счета, получать кредиты. В случае если в работе банка обнаружат какое-нибудь нарушение, «тайные клиенты» объявляют о проведенной проверке, предъявляют свои удостоверения и сообщают о выявленном нарушении.

Для максимальной объективности проверки весь процесс будет фиксироваться на фото и видеокамеры. Возможно привлечение двух свидетелей, с их письменного соглашения. При этом свидетелями не могут выступать сотрудники Центробанка, или те лица, на основании жалоб или обращений которых проводится проверка.

Будут проводиться также дистанционные контрольные мероприятия – то есть, проверки онлайн-сервисов банков и поднадзорных организаций. Сотрудники регулятора в любой момент смогут зайти на сайт, воспользоваться предлагаемыми услугами, проверить качество сервиса. В первую очередь, речь идет об оформлении займов, но проверять будут также и качество других услуг.

Все решения о проведении контрольных мероприятий будут приниматься непосредственно главой Центробанка, или его заместителями. Эксперты отмечают, что внедрение инновации Центробанка поможет повысить клиентоориентированность российских банков и снизит интенсивность навязывания банковских услуг. Рассматриваемый механизм проверки направлен, в первую очередь, на проверку уровня клиентской лояльности, качества обслуживания. Например, на качество обслуживания регулятору очень часто жалуются люди с ограниченными возможностями.

Идею «тайного покупателя» разрабатывали в Центробанке более двух лет. Этот метод позволит увидеть реальную картину обращения с клиентами изнутри, что обеспечит более объективную оценку работы банковской системы. С другой стороны, банки, проинформированные о возможности инсайдерской проверки, будут более ответственными и лояльными в общении с клиентами, что способствует повышению качества финансовых услуг.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен

Нужна помощь? Обратитесь в поддержку!

Нужную информацию Вы можете получить в разделе Вопросы и ответы

Обратный звонок

Имя *

Имя должно содержать только русские символы

Фамилия

Фамилия должна содержать только русские символы

E-mail

E-mail имеет неверный формат

E-mail неверный

Телефон *

Телефон неверный

Телефон неверный

Вы не прошли проверку

Вы не дали согласие

ЛовиЗайм

В рассмотрении заявки отказано

ЛовиЗайм

К сожалению, мы выдаем займы только гражданам, находящимся на территории Российской Федерации. Приносим свои извинения.

Вернуться на главную

Выбор другой суммы

ЛовиЗайм

Запрошенная сумма превышает лимит доступный для первого займа, она будет доступна только со второго займа. Пожалуйста выберите другую сумму.

Блокировка аккаунта

ЛовиЗайм

Вы три раза ввели неправильный пароль, ваш аккаунт заблокирован на 10 минут.

Внимание! Ошибка

Внимание! Поздравляем

Будьте всегда в курсе новостей!

*E-mail
* Я согласен получать информационную рассылку от ООО МФК «Центрофинанс – Север»

Выберите социальную сеть

*ФИО:

*Email:

*Телефон:

Выбери соц. сеть для участия в акции

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль вконтакте в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль одноклассники в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку