Как в США борются с Роботами-коллекторами
Лови Займ https://lovizaim.ru/main/images/logo.svg
Россия
Телефон: 8 800 222-94-24 (8:00-21:00), E-mail: support@lovizaim.ru
В США решили ужесточить правила блокировки вызовов выпущенных в 2017 году. Это вызвало большой ажиотаж в индустрии взыскания долгов.

Ограничения автоматических колл-центров в США

Роботы-коллекторы: в США пытаются ограничить их деятельность

Федеральная комиссия по связи США (FCC) опубликовала заявление о том, что ужесточает правила блокировки вызовов, выпущенных в 2017 году. Это заявление вызвало тревогу и возмущение среди представителей индустрии взыскания долгов. По мнению коллекторов, федеральные регуляторы должны ослабить правила, регламентирующие деятельность автоматизированных колл-центров. В результате действующих ограничений автоматизированные звонки очень часто воспринимаются как попытка мошеннического действия или рассылка спама.

Ассоциация ACA International (ассоциация по взысканию долгов) считает, что должники должны быть своевременно информированы о существующей проблемы, ведь ликвидировать долг на раннем этапе, когда подключаются коллекторы, намного проще. А если звонок от коллекторов попадает под определение спама, то должник может и не узнать, что коллекторы начали работать по его делу Чем больше затягивается этот процесс, тем тяжелее могут оказаться последствия для должника. Эти мысли ассоциация изложила в специальном письме к FCC.

Статистика достаточно неутешительна для членов ассоциации: 62 % из них в прошлом году испытали трудности при попытке связаться с заемщиками, а количество звонков, которые завершились успешно, снизилось на 40 %, по сравнению с предыдущими годами. 72 % членов ACA сталкивались с блокировкой звонков при попытках связаться с клиентами. По мнению представителей кредитного сообщества США, некорректные блокировки могут коснуться также звонков из школ или медицинских учреждений.

По словам председателя FCC Аджита Пая, приоритетом его организации является борьба з незаконными вызовами роботизированных колл-центров, хотя отдельные послабления в данной сфере возможны. Учитывается возможность слишком интенсивного регулирования в данной сфере, что может привести к нежелательным последствиям. Как пример, можно отметить, что не так давно в США отменили «сетевой нейтралитет».

ACA обратилась с просьбой об отмене блокировке и приостановке маркировки вызовов, пока данный вопрос не будет четко урегулирован на законодательном уровне. В особенности, ожидается разработка механизма, позволяющего оспаривать незаконную блокировку и маркировку вызова как спама.

Проведенные исследования свидетельствуют, что в 2019 году половина всех телефонных звонков будет спамом. И уже сейчас мы опасаемся отвечать на звонки з незнакомых номеров, и часто блокируем их.

В свою очередь, организации, занимающееся защитой потребительских прав, утверждают, что опыт задолженности уже сам по себе является негативным, и ни к чему усугублять уровень психологической нагрузки на человека. Коллекторские компании достаточно часто преследуют заемщиков, и это негативное влияние следует ограничить.

Для США рост сегмента роботизированных звонков – значительная проблема. В течение августа прошлого года количество таких звонков выросло на 40%. Потребительские организации публикуют статистику, согласно которой больше 50 % всех телефонных звонков в США осуществляются коллекторскими компаниями и представителями телемаркетинга.

В США действует Закон о справедливом взыскании долгов, однако многие кредиторы и финансовые организации, организовывающие автоматический дозвон должникам, не подпадают под его действие.

35 генеральных прокуроров США, представляющих двухпартийную коалицию, поддерживают намерения FCC ужесточить правила деятельности колл-центров. Прокуроры считают, что повышенная интенсивность автоматизированной телефонии не просто раздражает общественность, а может являться признаком мошеннической деятельности. По данным статистики, из 4 миллиардов зарегистрированных звонков автоматизированных колл-центров 1,8 миллиарда было связано с попытками мошенничества.

В августе FCC обратилась к общественности, попросив предоставить информацию о том, как служба может еще более эффективно блокировать вызовы автоматизированных колл-центров. Общественность достаточно активно откликнулась на этот призыв, и в FCC поступило более 900 отзывов. Причем писали как компании-поставщики услуг связи, так и простые американцы.

Марк Ниб, возглавляющий ACA International, заявил, что последствия того, что коллекторы не смогут связаться с заемщиками, будут достаточно ощутимыми. Телефонные звонки до сих пор являются важным инструментом в работе коллекторов. Своевременно извещенный, заемщик может начать разрабатывать план платежей, и избежать судебного иска. Хотя потребителям не нравится получать телефонные звонки от коллекторов, они необходимы для того, что рынок нормально регулировался и все стороны могли найти оптимальный выход из ситуации.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен

Нужна помощь? Обратитесь в поддержку!

Нужную информацию Вы можете получить в разделе Вопросы и ответы

Обратный звонок

Имя *

Имя должно содержать только русские символы

Фамилия

Фамилия должна содержать только русские символы

E-mail

E-mail имеет неверный формат

E-mail неверный

Телефон *

Телефон неверный

Телефон неверный

Вы не прошли проверку

Вы не дали согласие

ЛовиЗайм

В рассмотрении заявки отказано

ЛовиЗайм

К сожалению, мы выдаем займы только гражданам, находящимся на территории Российской Федерации. Приносим свои извинения.

Вернуться на главную

Выбор другой суммы

ЛовиЗайм

Запрошенная сумма превышает лимит доступный для первого займа, она будет доступна только со второго займа. Пожалуйста выберите другую сумму.

Блокировка аккаунта

ЛовиЗайм

Вы три раза ввели неправильный пароль, ваш аккаунт заблокирован на 10 минут.

Внимание! Ошибка

Внимание! Поздравляем

Будьте всегда в курсе новостей!

*E-mail
* Я согласен получать информационную рассылку от ООО МФК «Центрофинанс – Север»

Выберите социальную сеть

*ФИО:

*Email:

*Телефон:

Выбери соц. сеть для участия в акции

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль вконтакте в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку

Пожалуйста, введите ссылку на ваш профиль одноклассники в форму ниже.

Вы ввели не корректную ссылку